Gestion de la formation - 27/03/2025

Dans un contexte au sein duquel l’offre de formations professionnelles s’avère à la fois vaste et délicate à évaluer, les responsables des ressources humaines et de la formation sont souvent amenés à optimiser leurs plans de formation. En effet, leur défi consiste non seulement à aligner leur arbitrage sur les besoins concrets des employés et de l’entreprise, mais aussi à veiller à une gestion rigoureuse du budget alloué. Pour justifier leurs choix et défendre leur stratégie, il est donc essentiel que ces professionnels puissent démontrer la valeur ajoutée de leurs initiatives en matière de formation. Comment alors mesurer de manière fiable l’impact d’une formation sur la performance globale de l’entreprise, notamment sur sa productivité ? Cet article explore les différentes approches et outils permettant d’évaluer efficacement cette influence.

Qu’est-ce qu’une formation efficace ?

Avant de mesurer l’impact d’une formation, il est important de définir ce qui en fait une réussite. L’efficacité d’une formation se mesure principalement à travers l’amélioration des performances des employés. Cela peut se traduire par une hausse de la productivité, une augmentation du nombre d’objectifs atteints ou encore une amélioration qualitative du travail réalisé.

Outre ces aspects quantifiables, une formation peut également stimuler la créativité, renforcer la motivation des salariés et accroître leur bien-être, favorisant ainsi une meilleure rétention des talents.

Le choix des indicateurs de performance (KPIs) dépend des objectifs fixés en amont. Une approche pertinente consiste à définir des objectifs clairs et mesurables en appliquant la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini).

Par exemple, au lieu de simplement vouloir « améliorer les compétences en gestion de projet », un objectif précis pourrait être : « Former 80 % des chefs de projet à une nouvelle méthodologie de gestion agile d’ici septembre 2025 ».

Quels indicateurs pour mesurer l’impact d’une formation sur la productivité ?

L’évaluation de l’impact d’une formation sur la productivité repose principalement sur deux axes : le rendement des employés et la qualité de la production.

Évaluation de l’évolution des performances individuelles et collectives

L’analyse des performances individuelles et collectives permet d’observer les évolutions après la formation. Par exemple, une augmentation du volume de travail réalisé dans un laps de temps donné ou une amélioration du taux d’objectifs atteints sont des signes positifs. Mesurer et comparer les tendances sur deux périodes données aident à identifier les évolutions marquantes.

Étude comparée de la qualité et de l’efficacité de la production avant/après

Une formation ne doit pas seulement améliorer la productivité en termes de quantité, mais aussi en matière de qualité. L’examen des indicateurs de satisfaction client permet d’évaluer si les compétences acquises ont un impact sur la qualité du travail.

Une bonne pratique consiste à comparer les performances avant et après la formation afin de mesurer son effet réel sur l’organisation.

D’autres indicateurs clés de la performance d’une formation professionnelle

En fonction de vos objectifs de formation, vous pouvez utiliser différentes mesures. En prolongement des mesures de productivité évoquées ci-dessus se trouvent bien entendu la classique mesure du ROI (Return on Investment), mais bien d’autres indicateurs s’avèrent également pertinents comme le taux de satisfaction et de participation des apprenants, leur niveau d’engagement et de réussite, les connaissances réellement acquises ou encore leur capacité à transférer leur apprentissage dans leur activité… En s’inspirant du modèle d’évaluation de la formation conçu par Donald Kirkpatrick, ancien président de l'American Society for Training and Development et professeur émérite au sein de l’université du Wisconsin (USA), les responsables formation pourront affiner l’évaluation de la performance des formations.

Le retour sur investissement (ROI) de l’organisation

L’une des méthodes les plus répandues pour évaluer l’impact d’une formation consiste à mesurer son retour sur investissement (ROI). Il se calcule selon la formule :

ROI = [(bénéfices obtenus - coût de la formation) / coût de la formation] x 100

Ainsi, nous pourrions prendre l’exemple d’une entreprise du secteur industriel qui investit 70 000 euros dans une formation destinée à améliorer l’efficacité des techniciens de maintenance. Grâce à cette montée en compétences, les temps d’arrêt des machines sont réduits, permettant une augmentation de la production et une baisse des coûts liés aux pannes. Cette amélioration génère 210 000 euros de bénéfices supplémentaires. Le calcul donnerait alors un ROI de 200 %.

Si elle s’avère implacable, cette méthode de mesure omet toutefois de prendre en compte bien d’autres effets positifs qu’une formation peut produire sur une organisation. Passons ces élements en revue en prenant appui sur le modèle d’évaluation en 4 étapes de D. Kirkpatrick.

La satisfaction des apprenants

Un feedback qualitatif des participants peut également fournir des insights précieux sur la pertinence et l’impact d’une formation. Un outil couramment utilisé est le Net Promoter Score (NPS), qui évalue la probabilité qu’un employé recommande la formation à un collègue. Ce score va de moins de 0 à plus de 30, un score inférieur à 0 révélant une formation peu convaincante, tandis qu’un score supérieur à 30 indique une satisfaction élevée.

L’engagement des participants

L’implication des employés dans une formation se révèle, par ailleurs, un bon indicateur de son efficacité. On peut mesurer cet engagement à travers des données comme le temps passé sur les modules, le taux d’achèvement des cours et les interactions avec les contenus pédagogiques. Toutefois, il est essentiel de croiser ces chiffres avec d’autres indicateurs pour éviter de se réjouir d’une simple participation passive.

L’efficacité opérationnelle des équipes

Une formation bien conçue doit aussi permettre d’optimiser les processus internes. Ce niveau d’évaluation exige alors de mesurer l’évolution comportementale des apprenants en KPIs (indicateurs de performances).

Citons le cas d’une entreprise de logistique qui constate que ses délais de livraison ne sont respectés que dans 70 % des cas avant une formation. Après avoir formé ses chauffeurs et gestionnaires de flux sur la gestion des stocks et l’optimisation des itinéraires, ce taux passe à 90 %, indiquant une nette amélioration de l’efficacité. Dans cet exemple, l’augmentation du taux de ponctualité se révèle clairement un KPIs qui témoigne de l’efficacité de la formation suivie.

La performance des employés après la formation

Enfin, il s’avère essentiel de prendre en compte le fait que l’impact d’une formation peut être immédiat ou progressif, selon la complexité des compétences acquises. Il est donc utile de comparer les indicateurs de performance avant et après la formation, comme le nombre de ventes réalisées par employé, le temps moyen de traitement d’une tâche ou encore la rapidité de résolution d’un problème. Pour un résultat réellement probant, il importe d’ailleurs de mesurer l’évolution de la performance à plusieurs reprises, par exemple, un mois après la formation, puis trois à six mois plus tard.

Comment recueillir et analyser les données de performance ?

Un outil de gestion de la formation comme le TMS (Training Management System) de Place de la Formation permet de recueillir la plupart de ces données et d’accéder aux taux des différents indicateurs clés.

Il permet d’accéder à un maximum de données pour faciliter le suivi des parcours de formation individuels des collaborateurs et d’observer le succès des formations proposées en permettant notamment l’observation des :

• taux d'achèvement des cours

• taux d'inscription

• résultats des évaluations

• taux de réussite

• et certaines mesures d'engagement.

Ce logiciel vous permet aussi de recueillir des données telles que les taux de satisfaction et des données qualitatives sur l'efficacité de votre formation.

Comment optimiser l’impact de la formation professionnelle ?

Il existe plusieurs solutions pour accroître l’efficacité d’un programme de formation et en retirer des effets et des résultats concrets. Il est ainsi conseillé aux responsables formation de privilégier le ROE, retour sur les attentes, à la fois défini comme un résultat et un process. Pour ce faire, ces responsables RH doivent :

• Définir clairement des objectifs d’apprentissage et des attentes de résultats cohérents avec leurs indicateurs avancés correspondants.

   

• Personnaliser les formations selon les besoins réels des employés : n’hésitez ainsi pas à privilégier les parcours de formation sur mesure adaptés à leur projet.

   

• Intégrer la formation comme un élément central de la culture d’entreprise : faites en sorte de créer un environnement qui valorise la formation continue au niveau de l’organisation par le biais de communications régulières à ce sujet, voire de la création d’événementiels.

   

• Définir les pratiques attendues de la part des apprenants suite à leur formation.

   

• Compléter les formations formelles avec du mentorat et du coaching : la mise en place d’un système de mentorat, qu’il soit traditionnel ou inversé, peut améliorer l’engagement des employés et aider à la mise en application des nouvelles compétences acquises.

   

• Mettre en place un suivi régulier des compétences et ajuster les programmes de formation en conséquence.

   

• Utiliser les technologies d’apprentissage en ligne pour offrir plus de flexibilité : les plateformes e-learning et autres applications de formation en ligne se révèlent particulièrement plébiscitées par les apprenants pour leur flexibilité.

Jérôme Lesage
Le blog de la formation

1. Comment prouver qu’une formation a un impact positif sur la productivité ?

Rien de tel que de comparer les performances des employés avant et après la formation à l’aide d’indicateurs clés comme le rendement individuel, le taux de qualité et le retour sur investissement. Mais la comparaison de ces seules données se révèle néanmoins insuffisante. En effet, c’est davantage l’étude du ROE, retour sur les attentes, qui semble plus pertinente.

2. Quels outils utiliser pour mesurer l’efficacité d’une formation professionnelle ?

Une solution logicielle multifonctions, le TMS (Training Management System), permet tout à la fois de collecter des données objectives de performance des différentes formations proposées aux collaborateurs, tout en aidant à la gestion et au suivi des formations de la part des responsables formation, ainsi qu’à l’engagement de l’ensemble des collaborateurs dans leur plan de formation.

3. Comment optimiser l’impact des formations sur les employés ?

L’adaptation des formations aux besoins spécifiques des différents collaborateurs, le suivi de leur engagement et l’intégration de méthodes pédagogiques variées sont des stratégies efficaces pour optimiser les bénéfices d’un programme de formation. Par ailleurs, la conception d’un processus de formation plus global, commençant bien en amont du suivi de la formation et se prolongeant bien après par la mise en place de diverses actions, se révèle tout aussi performante.

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