Ressources humaines, formation – 16/09/2024

Pour les services RH, l’enjeu majeur consiste à transcrire, dans leurs missions et actions, les objectifs stratégiques de l'entreprise. L’adaptation des compétences des collaborateurs à ces objectifs représente donc un chantier majeur aux multiples ramifications, comme l’explique Jérôme Lesage, PDG de Place de la Formation.

Quels sont, aujourd’hui, les principaux enjeux RH des entreprises ?

Les échanges avec nos entreprises clientes mettent en évidence une accélération des changements, appelant une conduite du changement en continu, et donc beaucoup de réactivité et de capacité d’adaptation pour répondre à des enjeux sans cesse renouvelés. L’un d’eux concerne la capacité des collaborateurs à agir dans un monde du travail traversé par de multiples transitions – digitale, mais aussi relevant du management, de l’organisation du travail, du travail collaboratif, etc.

Ces retours de terrain sont confirmés par plusieurs enquêtes récentes, comme Great Insights 2024, établie par l’institut Great Place to Work. L’accompagnement du changement reste une priorité des DRH, qui vont notamment devoir faciliter l’appropriation de l’IA dans le monde du travail, par la définition de cas d’usage et la formation des collaborateurs. Plus largement, la gestion des compétences, via des démarches de GPEC, représente toujours un enjeu majeur pour les entreprises, appelant le concours étroit des responsables formation.

Justement, quels sont les défis opérationnels des services formation ?

D’après une enquête réalisée par l’organisme de formation Comundi, la définition et le déploiement du plan de formation restent leur mission prioritaire, suivie par le recueil des besoins, la gestion administrative et le suivi des formations. L’étude révèle aussi une posture de plus en plus stratégique, appelant de la prospective pour mieux anticiper.

Pour décrypter ces tendances, mais aussi d’autres identifiées par notre équipe, le dernier livre blanc de Place de la Formation met à l’honneur cinq défis opérationnels. D’abord, il est essentiel de gagner du temps sur la gestion administrative – un levier d’efficacité pour libérer de la bande passante au profit de missions à plus haute valeur ajoutée. Un deuxième défi concerne le recueil des besoins et la formalisation du plan de développement des compétences (PDC), qui doivent prendre en compte aussi bien les attentes des collaborateurs que les enjeux organisationnels. Par ailleurs, la démarche participative fait largement ses preuves dans les stratégies RH, et la formation n’échappe pas à la règle : il est recommandé d’impliquer les salariés comme leurs managers pour s’assurer que les actions d’upskilling répondent bien aux besoins exprimés.

La qualité des formations et leur impact réel en situation de travail représentent aussi un défi majeur pour les responsables formation, qui doivent démontrer le ROI, ou ROE (retour sur attentes), des actions qu’ils mettent en œuvre. Il devient donc essentiel de mieux évaluer, à chaud comme à froid, les sessions suivies par les collaborateurs, et plus largement de définir et suivre des indicateurs de performance, quantitatifs et qualitatifs.

De quelle manière le digital peut-il contribuer à la concrétisation de ces défis ?

Aujourd’hui, l’apport des nouvelles technologies en termes de performance RH ne fait plus débat. Dans le domaine de la formation, l’appui sur une solution TMS (training management system) permet aux responsables formation de gagner du temps, de sécuriser leurs démarches ou encore de disposer d’indicateurs et de tableaux de bord. Chez Place de la Formation, nous nous attachons à innover pour proposer sans cesse de nouvelles fonctionnalités. Les entreprises utilisatrices vont par exemple centraliser le recueil des besoins via le TMS, ce qui facilite grandement les étapes d’arbitrage et de validation ; l’outil permet également de suivre la mise en œuvre du plan de formation et le budget associé ; il offre la possibilité de générer automatiquement des indicateurs, en phase avec les données que le service formation souhaite analyser pour améliorer le PDC.

Citons aussi la main laissée aux collaborateurs pour consulter le catalogue et s’inscrire aux sessions qui les intéressent ; ou encore l’appui sur des critères d’évaluation des formations spécifiques à l’entreprise. Toutes ces fonctionnalités, et les prochaines qui enrichiront le TMS, visent le même objectif : simplifier la vie des responsables formation et soutenir leur efficacité.

Quels enjeux RH doivent être relevés aujourd’hui ?

Les entreprises sont confrontées à de multiples changements et à une accélération des transformations, appelant de l’adaptabilité et de la réactivité. Les collaborateurs sont concernés par de nombreuses transitions, comme l’intégration de l’IA dans leur quotidien professionnel, appelant des actions de formation ciblées.


Comment les services formation peuvent-ils contribuer à relever ces défis ?

Le nouveau livre blanc de Place de la Formation décrypte cinq défis opérationnels majeurs : gagner du temps sur le volet administratif ; sécuriser le recueil des besoins et la construction du plan de formation ; impliquer les collaborateurs et les managers ; mieux évaluer, à chaud comme à froid, les formations suivies ; et disposer d’indicateurs de performance pertinents.


Quel rôle peut jouer une solution TMS pour accompagner les services formation ?

Les multiples fonctionnalités des solutions de gestion de la formation sont un recours précieux pour simplifier le travail des responsables formation et les aider à gagner en efficacité, sur l’ensemble des défis qu’ils ont à relever.

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