Gestion de la formation –  09/12/2024

Le développement des plateformes digitales a contribué à l’essor de modalités pédagogiques, inédites ou transformées, avec un succès variable chez les apprenants. C’est l’un des principaux enseignements du baromètre 2024 de la formation en ligne de 360Learning, qui révèle aussi la pertinence du collaborative learning.

« L’un des résultats principaux de notre recherche aurait été difficile à croire il y a encore quelques années : la majorité des apprenants que nous avons interrogés apprécient la formation en ligne proposée par leur employeur », explique, en guise d’introduction au baromètre, David James, Chief Learning Officer de 360Learning. Un plébiscite qui mérite d’être nuancé : les collaborateurs recherchent, dans la formation en ligne, de la flexibilité dans le rythme d’apprentissage et une dimension pratique marquée. À l’inverse, ils sont rebutés par les formations en ligne trop longues ou manquant d’interactivité.

L’enquête révèle également l’appétence des salariés pour l’apprentissage par les pairs (collègues, managers…), reconnu comme particulièrement efficace pour gagner en performance en situation de travail. Pour David James, « c’est en alliant le meilleur des deux mondes (apprentissage en ligne et mené par les pairs) que l’adoption et l’engagement des apprenants auront un réel impact. Cependant, il n’est pas si simple de recueillir les connaissances pratiques que les pairs peuvent se transmettre alors que chacun est assis à son bureau ». Il insiste ainsi sur l’importance de l’expertise interne, avec un défi majeur pour les responsables formation : l’identifier, la collecter, et définir des modalités pour la transmettre.

Comment mobiliser les experts internes

L’étude de 360Learning démontre que les experts internes sont à la fois très nombreux dans l’entreprise et peu sollicités, notamment pour définir des contenus de formation en ligne. En France, 93 % des apprenants estiment détenir des connaissances précieuses, mais sont moins d’un sur deux à avoir été sollicités pour les partager, et moins d’un sur quatre à collaborer régulièrement avec le service formation à la création de cours.

« S’appuyer sur les experts internes plutôt que sur des cours génériques est un élément clé de la création de formation en ligne à grande échelle, indique David James. Mais attention, vous devez toujours veiller à ce que les apprenants puissent poser des questions et y répondre, à ce que les cours soient attrayants et à ce qu’ils puissent être consultés à tout moment, de façon asynchrone. »

Comment les responsables formation peuvent-ils favoriser cette mobilisation des experts ? Plusieurs pistes peuvent être explorées : d’abord, le recueil et l’analyse des problématiques rencontrées par les collectifs de travail ; ensuite, la collaboration avec les experts afin d’identifier la manière dont leurs connaissances et savoir-faire pourraient permettent d’y répondre ; enfin, l’accompagnement à la création de contenus et ressources de formation en ligne, et les feed-back pour les affiner si besoin.

De l’organisation apprenante au collaborative learning

Cette dimension participative, à renforcer dans les actions de formation en ligne, peut s’appuyer sur une méthodologie : celle du collaborative learning, qui vise à aider les collaborateurs à partager leur savoir, et qui mise sur les interactions sociales, comme les forums.

Comme le résument les experts de Rise Up, éditeur de LMS, l’apprentissage collaboratif peut se résumer en quelques mots – apprendre avec les autres et grâce aux autres : « On note dans cette approche pédagogique une interdépendance entre les apprenants, le renforcement du travail en équipe, et un apprentissage qui rompt avec la verticalité des méthodes traditionnelles ». Dans les entreprises prêtes à implémenter cette formule, le service formation doit d’abord contribuer à déployer une nouvelle culture d’apprentissage : celle de l’organisation apprenante qui place la stratégie « compétences » au cœur des priorités, favorise l’instauration de méthodes pédagogiques innovantes et contribue à l’identification d’experts internes.

L’essor de la formation en ligne, et son succès auprès des collaborateurs, ouvre la voie à des approches pédagogiques différenciantes, comme le collaborative learning. Un nouveau champ d’expérimentation pour les responsables formation, au bénéfice des experts internes, reconnus et valorisés, et des apprenants. 

Jérôme Lesage
Le blog de la formation

Comment les apprenants perçoivent-ils la formation en ligne ?

D’après le baromètre établi par 360Learning, la majorité des collaborateurs apprécie ce format pédagogique, à condition qu’il soit synonyme de flexibilité et qu’il offre une dimension pratique, liée aux situations de travail.


Quelles autres approches sont-elles plébiscitées par les salariés ?

L’étude confirme leur intérêt pour l’apprentissage par les pairs. Pour David James, Chief Learning Officer de 360Learning, l’engagement des apprenants est favorisé par cette double logique : l’apprentissage en ligne, et mobilisant les experts internes. Le collaborative learning peut répondre à ce double objectif.


Quelles sont les spécificités du collaborative learning ?

Le principe est simple : il s’agit d’apprendre avec les autres et grâce aux autres. Cette formule présente l’intérêt de s’aligner de la verticalité des méthodes traditionnelles, pour favoriser l’horizontalité d’une approche innovante. Pour les services formation, le premier défi consiste à contribuer à l’émergence ou à la consolidation d’une organisation apprenante dans l’entreprise.  

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